Η Hellenic Train έστειλε εφεδρική μηχανή στο σημείο – Πώς μπορούν οι επιβάτες να αποζημιωθούν σύμφωνα με τον κανονισμό 2021/782.
Ακινητοποιήθηκε το μεσημέρι της Παρασκευής η αμαξοστοιχία 1599 που εκτελούσε το δρομολόγιο Θεσσαλονίκη–Λάρισα, μεταφέροντας 95 επιβάτες, λόγω τεχνικού προβλήματος που παρουσιάστηκε λίγο μετά τον Σιδηροδρομικό Σταθμό Σίνδου.
Το περιστατικό σημειώθηκε στις 15:31 και οδήγησε σε σημαντική καθυστέρηση του δρομολογίου, προκαλώντας ταλαιπωρία στους επιβάτες.
Εφεδρική μηχανή στο σημείο – Το τρένο συνέχισε με 90 λεπτά καθυστέρηση
Η Hellenic Train ανακοίνωσε ότι στο σημείο έφτασε άμεσα εφεδρική μηχανή, η οποία αντικατέστησε τη μηχανή της ακινητοποιημένης αμαξοστοιχίας. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ρυμούλκησης, το τρένο συνέχισε κανονικά το ταξίδι του προς τη Λάρισα, με συνολική καθυστέρηση 90 λεπτών.
Το προσωπικό της εταιρείας παρέμεινε όλη την ώρα δίπλα στους επιβάτες, παρέχοντας συνεχή ενημέρωση για την εξέλιξη της αποκατάστασης.
Τι δικαιούνται οι επιβάτες – Αναλυτικός οδηγός αποζημιώσεων
Η Hellenic Train υπενθυμίζει ότι οι αποζημιώσεις για καθυστερήσεις δρομολογίων προβλέπονται από τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782.
Ποσά αποζημίωσης
-
25% της αξίας του εισιτηρίου, για καθυστέρηση 60–119 λεπτών
-
50% της αξίας του εισιτηρίου, για καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω
Πώς γίνεται η αποζημίωση
1. Εισιτήρια πληρωμένα με μετρητά
-
Αποζημίωση μόνο μέσω ενεργών εκδοτηρίων.
2. Εισιτήρια αγορασμένα με κάρτα (εκδοτήρια, webticketing, app)
Οι επιβάτες μπορούν:
-
είτε να απευθυνθούν σε εκδοτήριο Σταθμού,
-
είτε να υποβάλουν ηλεκτρονικό αίτημα μέσω της φόρμας παραπόνων της Hellenic Train,
επισυνάπτοντας τον αριθμό του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή φωτογραφία/αρχείο PDF εάν είναι εκδοτηρίου.
Το αντίτιμο επιστρέφεται στην κάρτα με την οποία έγινε η αγορά.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, η εταιρεία παραπέμπει στην ιστοσελίδα της και στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.
Η Hellenic Train ευχαριστεί τους επιβάτες
Στο τέλος της ανακοίνωσης, η εταιρεία ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση και τη συνεργασία, υπογραμμίζοντας ότι καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την ασφαλή και αδιάλειπτη εκτέλεση των δρομολογίων.
